Customer Service

Returns & Refunds

U kunt een retour aanvragen binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen, moeten artikelen:

  • ongedragen en ongebruikt zijn;
  • in originele staat zijn;
  • geretourneerd worden in originele verpakking.
Hoe u een artikel retourneert

Start elke retour via Klantenservice, onder Retourneren, ruilen & terugbetalen — kies de reden die past bij uw situatie en wij bevestigen de volgende stappen.

  • Verpak het artikel zorgvuldig, indien mogelijk in de originele verpakking.
  • Voeg een notitie toe met uw bestelnummer, het geretourneerde product en de reden.
  • Verstuur het pakket naar het onderstaande adres, met een traceerbare verzendmethode.
  • Bewaar uw verzendbewijs en trackingnummer tot uw retour is verwerkt.
Retourverzending

Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant bij een standaardretour, tenzij wettelijk anders bepaald.

Als het probleem toe te schrijven is aan Anja Lab — verkeerd artikel of beschadigd/defect artikel — neem dan contact op met Klantenservice; wij dekken dan de retourkosten.

Retouradres

ANJA LABc/o Mondial Relay -- The Best Buy Phones
29 rue Marceau
06000 Nice
France

Let op

Voeg een notitie toe in uw pakket met:

  • uw bestelnummer;
  • het geretourneerde product;
  • de reden voor de retour.

Gebruik een traceerbare verzendmethode en bewaar uw verzendbewijs tot uw retour is verwerkt.

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden verwerkt nadat de geretourneerde artikelen zijn ontvangen en gecontroleerd volgens bovenstaande voorwaarden.

Na goedkeuring wordt uw terugbetaling uitgevoerd naar uw oorspronkelijke betaalmethode. Verwerkingstijden kunnen variëren per bank.

Staat van artikel & geweigerde retouren

Een artikel dat gedragen, gebruikt, door de klant beschadigd of zonder originele verpakking arriveert, komt mogelijk niet in aanmerking voor retour. Kunnen wij een retour hierdoor niet accepteren, dan nemen wij eerst contact met u op.

Pakket geretourneerd aan afzender

Soms komt een pakket bij ons terug zonder dat de klant een retour heeft geïnitieerd — bijvoorbeeld als een afhaalpunt nooit wordt opgehaald. Dit wordt apart behandeld van een vrijwillige retour.

Gebeurt dit met uw bestelling, neem dan contact op met Klantenservice onder Bestelling & Levering — Ik heb mijn pakket niet op tijd opgehaald.

Herroepingsrecht (EU-klanten)

Als EU-consument heeft u een wettelijk herroepingsrecht: u kunt uw beslissing om uw aankoop te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst melden, zonder reden op te geven.

Dit recht staat naast — niet in plaats van — het bovenstaande retourproces. Vragen? Neem contact op met Klantenservice.

Hulp nodig?

Voor alles over een bestelling, retour of terugbetaling helpt Klantenservice u graag verder.

Contact opnemen