Returns & Refunds

Per essere idonei, gli articoli devono essere:

• non indossati e non utilizzati;
• nelle condizioni originali;
• restituiti nella confezione originale.

Avvia qualsiasi reso dall'Assistenza Clienti, sotto Resi, cambi e rimborsi — scegli il motivo corrispondente e confermeremo i prossimi passi.

• Imballa l'articolo con cura, se possibile nella confezione originale.
• Includi una nota con numero d'ordine, prodotto restituito e motivo.
• Spedisci il pacco all'indirizzo indicato, con un metodo tracciato.
• Conserva la prova di spedizione e il numero di tracciamento fino all'elaborazione del reso.

Le spese di reso sono a carico del cliente per un reso standard, salvo diversa disposizione di legge.

Se il problema è imputabile ad Anja Lab — articolo errato o danneggiato/difettoso — contatta l'Assistenza Clienti, che coprirà le spese di reso.

I rimborsi vengono elaborati dopo la ricezione e verifica degli articoli resi in base alle condizioni sopra indicate.

Una volta approvato, il rimborso viene emesso sul metodo di pagamento originale. I tempi possono variare in base alla banca.

Un articolo indossato, usato, danneggiato dal cliente o privo di confezione originale potrebbe non essere idoneo al reso. Se non possiamo accettarlo, ti contatteremo prima di procedere.

A volte un pacco ci torna indietro senza un reso avviato dal cliente — ad esempio se un punto di ritiro non viene mai ritirato. Questo caso è gestito separatamente da un reso volontario.

Contatta l'Assistenza Clienti sotto Ordine e Consegna — Non ho ritirato il mio pacco in tempo.

In qualità di consumatore UE, hai diritto di recesso legale: puoi comunicare la tua decisione entro 14 giorni dalla ricezione, senza indicare un motivo.

Questo diritto si aggiunge alla procedura di reso sopra descritta. Per domande, contatta l'Assistenza Clienti.