Customer Service

Returns & Refunds

A rendelés átvételétől számított 14 napon belül kérhet visszaküldést.

Visszaküldési feltételek

A visszaküldéshez a termékeknek:

  • viselés nélkülieknek és használatlanoknak kell lenniük;
  • eredeti állapotban kell lenniük;
  • eredeti csomagolásban kell visszaküldeni.
Hogyan küldjön vissza egy terméket

Indítson visszaküldést az Ügyfélszolgálaton keresztül, a Visszaküldés, csere & visszatérítés menüpontban — válassza ki a helyzetének megfelelő okot, és megerősítjük a következő lépéseket.

  • Csomagolja be gondosan a terméket, lehetőleg eredeti csomagolásban.
  • Csatoljon egy cédulát a rendelésszámmal, a visszaküldött termékkel és az okkal.
  • Küldje el a csomagot az alábbi címre, nyomon követhető szállítási móddal.
  • Őrizze meg a feladási igazolást és a nyomkövetési számot, amíg a visszaküldés feldolgozásra nem kerül.
Visszaküldési szállítási költség

A visszaküldési szállítási költségeket standard visszaküldés esetén az ügyfél viseli, hacsak a törvény másként nem rendelkezik.

Ha a hiba az Anja Labnak tálajdonítható — téves termék vagy sérült/hibás termék — vegye fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálattal, és az Anja Lab fedezi a megfelelő visszaküldési költséget.

Visszaküldési cím

ANJA LABc/o Mondial Relay -- The Best Buy Phones
29 rue Marceau
06000 Nice
France

Fontos tudni

Csatoljon egy cédulát a csomagba a következőkkel:

  • rendelésszáma;
  • a visszaküldött termék;
  • a visszaküldés oka.

Használjon nyomon követhető szállítási módot, és őrizze meg a feladási igazolást, amíg a visszaküldés feldolgozásra nem kerül.

Visszatérítések

A visszatérítések feldolgozása a visszaküldött termékek megrekezése és a fenti feltételek szerinti ellenőrzése után történik.

Jóváhagyás után a visszatérítés az eredeti fizetési módra kerül kiutalásra. A feldolgozási idő bankonként eltérő lehet.

Termékállapot & elutasított visszaküldések

Egy viselődött, használt, az ügyfél által megrongált vagy eredeti csomagolás nélkül érkező termék nem feltétlenül jogosult visszaküldésre. Ha emiatt nem tudjuk elfogadni a visszaküldést, felvesszük Önnel a kapcsolatot, mielőtt továbblépnénk.

Csomag visszaküldve a feladónak

Néha egy csomag visszakerül hozzánk anélkül, hogy az ügyfél visszaküldést kezdeményezett volna — például ha egy átvételi ponti szállítást soha nem vesznek át. Ezt külön kezeljük az önkéntes visszaküldéstől.

Ha ez történik a rendelésével, vegye fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálattal a Rendelés & Szállítás — Nem vettem át időben a csomagomat menüpontban.

Elllási jog (EU-s vevők)

EU-s fogyasztóként törvényes ellási joga van: a rendelés átvételétől számított 14 napon belül jelezheti ellását indoklás nélkül.

Ez a jog a fenti visszaküldési folyamat mellett áll rendelkezésre, nem helyette. Kérdés esetén forduljon az Ügyfélszolgálathoz.

Segítségre van szüksége?

Rendeléssel, visszaküldéssel vagy visszatérítéssel kapcsolatban az Ügyfélszolgálat segít eligazodni.

Kapcsolatfelvétel