Politique de remboursement
Retours et remboursements
Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour nous demander un retour.
Essayer vos ALBA chez vous pour vérifier la taille est normal et ne vous prive d'aucun droit. Pour être repris, l'article doit rester en état d'être revendu et revenir dans son emballage d'origine. Une usure ou une détérioration qui va au-delà d'un simple essayage peut réduire le montant remboursé ; nous l'évaluons au cas par cas à la réception.
Avant de nous renvoyer quoi que ce soit, faites votre demande depuis votre compte ou depuis votre e-mail de confirmation de commande, ou écrivez-nous à hello@anjalab.com. Nous confirmons votre éligibilité et vous envoyons la marche à suivre. Les colis renvoyés sans demande préalable ne peuvent pas être acceptés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Lorsque nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée, une participation est déduite de votre remboursement pour en couvrir une partie : 5 € depuis la France, 7 € depuis la Zone UE 1, 10 € depuis la Zone UE 2.
Si le retour est dû à une erreur de notre part — mauvais article, produit défectueux, ou dommage dont vous n'êtes pas responsable — le retour est entièrement gratuit et aucune participation n'est déduite.
Changer de taille
Un changement de taille suit exactement la même procédure de retour. Nous vérifions la disponibilité de la taille souhaitée avant d'organiser l'échange.
Articles soldés
Les articles soldés sont vendus définitivement : ils ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Délai de remboursement
Une fois votre retour approuvé, nous vous remboursons dans le délai légal qui suit votre notification de retour ou de rétractation. Dans la limite de ce que permet la loi, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles retournés, ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition — la première de ces deux dates étant retenue. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, et vous en recevez la confirmation par e-mail.
Article abîmé, défectueux ou erroné
Écrivez-nous au plus vite à hello@anjalab.com : nous réglons le problème sans aucun frais pour vous.