Retours et remboursements

Pour être éligibles, les articles doivent être :

• non portés et non utilisés ;
• dans leur état d'origine ;
• retournés dans leur emballage d'origine.

Démarrez tout retour depuis le Service Client, sous Retours, échanges & remboursements — choisissez le motif correspondant à votre situation et nous confirmerons la suite.

• Emballez soigneusement l'article, si possible dans son emballage d'origine.
• Ajoutez une note avec votre numéro de commande, le produit retourné et le motif.
• Envoyez le colis à l'adresse ci-dessous, avec un mode d'envoi suivi.
• Conservez votre preuve de dépôt et numéro de suivi jusqu'au traitement du retour.

Les frais de retour sont à la charge du client pour un retour standard, sauf disposition légale contraire.

Si le problème est imputable à Anja Lab — erreur d'article ou article endommagé/défectueux — contactez le Service Client, qui prendra en charge le retour.

Les remboursements sont traités après réception et vérification des articles selon les conditions ci-dessus.

Une fois approuvé, le remboursement est émis sur votre moyen de paiement d'origine. Les délais peuvent varier selon votre banque.

Un article porté, usé, endommagé par le client ou sans emballage d'origine peut ne pas être éligible au retour. Si nous ne pouvons l'accepter, nous vous contacterons avant toute action.

Un colis peut nous revenir sans retour initié par le client — par exemple si un point relais n'est jamais récupéré. Ce cas est traité séparément d'un retour volontaire.

Contactez le Service Client sous Commande & Livraison — Je n'ai pas récupéré mon colis à temps pour la suite.

En tant que consommateur UE, vous disposez d'un droit de rétractation légal : vous pouvez notifier votre décision de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception, sans motif.

Ce droit s'ajoute au processus de retour ci-dessus. Pour toute question, contactez le Service Client.