Returns & Refunds

Para ser aptos, los artículos deben estar:

• sin usar ni estrenar;
• en su estado original;
• devueltos en su embalaje original.

Inicia cualquier devolución desde Atención al Cliente, en Devoluciones, cambios y reembolsos — elige el motivo correspondiente y confirmaremos los siguientes pasos.

• Empaqueta el artículo con cuidado, si es posible en su embalaje original.
• Incluye una nota con tu número de pedido, el producto devuelto y el motivo.
• Envía el paquete a la dirección indicada, con un método de envío con seguimiento.
• Conserva el justificante y el número de seguimiento hasta que se procese la devolución.

Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente en una devolución estándar, salvo que la ley disponga lo contrario.

Si el problema es atribuible a Anja Lab — artículo erróneo o dañado/defectuoso — contacta con Atención al Cliente y asumiremos el coste correspondiente.

Los reembolsos se procesan tras recibir e inspeccionar los artículos devueltos según las condiciones anteriores.

Una vez aprobado, el reembolso se emite a tu método de pago original. Los tiempos pueden variar según tu banco.

Un artículo usado, dañado por el cliente o sin embalaje original puede no ser apto para devolución. Si no podemos aceptarla, te contactaremos antes de continuar.

A veces un paquete nos llega de vuelta sin devolución iniciada por el cliente — por ejemplo, si un punto de recogida nunca se retira. Esto se gestiona aparte de una devolución voluntaria.

Contacta con Atención al Cliente en Pedido y Entrega — No recogí mi paquete a tiempo.

Como consumidor de la UE, tienes derecho legal de desistimiento: puedes notificar tu decisión en un plazo de 14 días tras recibir el pedido, sin necesidad de justificarlo.

Este derecho se suma al proceso de devolución anterior. Si tienes dudas, contacta con Atención al Cliente.