Retours et remboursements

Για να είναι επιλέξιμα τα προϊόντα πρέπει να είναι:

• αφόρετα και αχρησιμοποίητα·
• στην αρχική τους κατάσταση·
• επιστραμμένα με την αρχική τους συσκευασία.

Ξεκινήστε οποιαδήποτε επιστροφή από την Εξυπηρέτηση Πελατών, στο Επιστροφές, Ανταλλαγές & Επιστροφές Χρημάτων — επιλέξτε τον λόγο που ταιριάζει με την περίπτωσή σας και θα επιβεβαιώσουμε τα επόμενα βήματα.

• Συσκευάστε προσεκτικά το προϊόν, εάν γίνεται στην αρχική του συσκευασία.
• Προσθέστε ένα σημείωμα με τον αριθμό παραγγελίας, το προϊόν και τον λόγο.
• Στείλτε το δέμα στη διεύθυνση που αναφέρεται παρακάτω, με μέθοδο με παρακολούθηση.
• Κρατήστε την απόδειξη αποστολής και τον αριθμό παρακολούθησης μέχρι να ολοκληρωθεί η επιστροφή.

Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη σε μια τυπική επιστροφή, εκτός εάν ο νόμος ορίζει διαφορετικά.

Αν το πρόβλημα οφείλεται στην Anja Lab — λάθος προϊόν ή κατεστραμμένο/ελαττωματικό προϊόν — επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών και η Anja Lab θα καλύψει το αντίστοιχο κόστος επιστροφής.

Οι επιστροφές χρημάτων επεξεργάζονται μετά την παραλαβή και τον έλεγχο των επιστρεφόμενων προϊόντων σύμφωνα με τις παραπάνω προϋποθέσεις.

Μόλις εγκριθεί, η επιστροφή εκδίδεται στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας. Οι χρόνοι επεξεργασίας μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με την τράπεζά σας.

Ένα προϊόν που φτάνει φορεμένο, χρησιμοποιημένο, κατεστραμμένο από τον πελάτη ή χωρίς την αρχική συσκευασία ενδέχεται να μην είναι επιλέξιμο για επιστροφή. Αν δεν μπορέσουμε να αποδεχτούμε μια επιστροφή γι’ αυτό το λόγο, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας πριν οποιαδήποτε ενέργεια.

Μερικές φορές ένα δέμα επιστρέφει χωρίς ο πελάτης να έχει αρχίσει επιστροφή — για παράδειγμα, αν ένα σημείο παραλαβής δεν παραληφθεί ποτέ. Αυτό αντιμετωπίζεται ξεχωριστά από μια εθελοντική επιστροφή.

Αν συμβεί αυτό στην παραγγελία σας, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών στο Παραγγελία & Παράδοση — Δεν παρέλαβα το δέμα μου εγκαίρως.

Ως καταναλωτής ΕΕ, έχετε νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης: μπορείτε να μας γνωστοποιήσετε την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από την αγορά εντός 14 ημερών από την παραλαβή, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσετε.

Αυτό το δικαίωμα ισχύει επιπλέον — όχι αντί — της παραπάνω διαδικασίας επιστροφής. Για ερωτήσεις, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών.