Returns & Refunds

Artikel müssen für eine Rückgabe:

• ungetragen und unbenutzt sein;
• im Originalzustand sein;
• in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Starten Sie jede Rückgabe im Kundenservice unter Rückgaben, Umtausch & Erstattungen — wählen Sie den passenden Grund, wir bestätigen die nächsten Schritte.

• Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, wenn möglich in der Originalverpackung.
• Legen Sie eine Notiz mit Bestellnummer, Produkt und Grund bei.
• Senden Sie das Paket mit einer Sendungsverfolgung an die untenstehende Adresse.
• Bewahren Sie Versandbeleg und Sendungsnummer auf, bis die Rückgabe bearbeitet wurde.

Rücksendekosten trägt bei einer Standardrückgabe der Kunde, sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben.

Liegt der Fehler bei Anja Lab — falscher Artikel oder beschädigter/defekter Artikel — kontaktieren Sie den Kundenservice; wir übernehmen dann die Rücksendekosten.

Erstattungen werden bearbeitet, nachdem die zurückgesendeten Artikel geprüft wurden.

Nach Genehmigung erfolgt die Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank variieren.

Ein getragener, gebrauchter, beschädigter oder unverpackter Artikel qualifiziert sich möglicherweise nicht für eine Rückgabe. Können wir die Rückgabe deshalb nicht annehmen, kontaktieren wir Sie zuvor.

Manchmal kommt ein Paket ohne kundenseitige Rückgabe zu uns zurück — z. B. wenn eine Abholstelle nicht abgeholt wird. Dies wird separat von einer freiwilligen Rückgabe behandelt.

Kontaktieren Sie den Kundenservice unter Bestellung & Lieferung — Ich habe mein Paket nicht rechtzeitig abgeholt.

Als EU-Verbraucher haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht: Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Dieses Recht besteht zusätzlich zum obigen Rückgabeprozess. Bei Fragen hilft der Kundenservice.