Retours et remboursements

Pro nárok na vrácení musí být položky:

• nenošené a nepoužité;
• v původním stavu;
• vráceny v původním obalu.

Zahájte jakékoli vrácení přes Zákaznický servis, v sekci Vrácení, výměny a refundace — vyberte důvod odpovídající vaší situaci a potvrdíme další kroky.

• Pečlivě zabalte položku, pokud možno v původním obalu.
• Přidejte poznámku s číslem objednávky, vracenyým produktem a důvodem.
• Odešlete balík na níže uvedenou adresu, se sledovaným způsobem doručení.
• Uschovejte doklad o odeslání a sledovací číslo, dokud nebude vrácení zpracováno.

Náklady na vrácení hradí zákazník při standardním vrácení, pokud zákon nestanoví jinak.

Pokud je problém zaviněn Anja Lab — nesprávná položka nebo poškozená/vadná položka — kontaktujte Zákaznický servis a Anja Lab uhradí příslušné náklady na vrácení.

Refundace jsou zpracovány po přijetí a kontrole vrácených položek podle výše uvedených podmínek.

Po schválení je refundace vydána na váš původní způsob platby. Doba zpracování se může lišit podle banky.

Položka, která dorazí nošená, použitá, poškozená zákazníkem nebo bez původního obalu nemusí mít nárok na vrácení. Pokud vrácení z tohoto důvodu nemůžeme přijmout, kontaktujeme vás před dalším postupem.

Někdy se nám balík vrátí bez toho, aby zákazník vrácení inicioval — například pokud si nikdo nevyzvedne zásilku na výdejním místě. To se řeší odděleně od dobrovolného vrácení.

Pokud se to stane vaší objednávce, kontaktujte Zákaznický servis v sekci Objednávka & doručení — Nevyzvedl(a) jsem si balík včas.

Jako spotřebitel EU máte zákonné právo na odstoupení: můžete nám sdělit své rozhodnutí odstoupit od nákupu do 14 dnů od obdržení objednávky, bez udání důvodu.

Toto právo doplňuje výše uvedený proces vrácení. Pokud máte otázky, kontaktujte Zákaznický servis.